訂單和交貨
軟件和服務的一般訂單和交付政策是什麼？
軟件和服務將通過電子郵件或其他數字媒體交付。
請在其產品頁面的“保修和運輸信息”部分檢查每件商品是否有任何特定政策。
實物商品的一般訂單和交付政策是什麼？
對於某些特殊產品，我們可能只為經過驗證的客戶處理訂單，或者我們可能只允許自取選項。
對於來自香港特別行政區的訂單，有 4 個選項：
- 在我們自己的取貨點取貨選項
- 在指定的地鐵站自取
- 送貨上門
- 順豐速運店自取選項
對於來自香港特別行政區以外的訂單：
- 對於已驗證客戶，我們有 2 個選項：
- 送貨上門
- 順豐速運店自取選項（僅適用於澳門特別行政區）
- 對於未驗證客戶，我們目前不接受來自香港特別行政區以外未驗證客戶的實物訂單。
關於已驗證客戶的定義，請參閱“如何成為已驗證客戶？”部分。
請在其產品頁面的“保修和運輸信息”部分查看每件商品的具體承保範圍和配送政策。
在簽收和/或簽收時，請確保包裹沒有損壞後再簽收。 如果您對包裹有任何疑問，請拒絕簽收，並向快遞員詢問詳情。
本店發貨前會有專人驗貨，確保商品符合描述。
請稍後與我們聯繫，因為我們將繼續擴大我們的服務和地理覆蓋範圍。
如何成為認證客戶？
我們需要地址證明（3 個月內），證明上的姓名與付款時的姓名一致，並且證明上的地址與訂單的送貨地址一致。
對於某些物品或訂單，我們可能還需要政府簽發的帶照片身份證（或政府簽發的公司商業登記證）的副本。
未付訂單
來自未驗證客戶的未付款訂單被視為不完整訂單。它不會由我們處理和履行。我們將在 24-48 小時或之後取消任何未付款的訂單。如果用戶和/或其 IP 地址過去有多個未付款訂單，我們可能會阻止他/她訪問我們的網站或提交訂單。
由於潛在的買家欺詐而取消訂單
對於信息不完整或不准確的訂單，我們會要求客戶向我們發送正確和完整的信息，以便我們處理訂單。
如果我們沒有收到正確和完整的信息在 24 小時內下訂單，我們將取消該訂單並退款。
我們使用先進的系統來檢測訂單是否存在高欺詐風險。如果我們無法收到正確和準確的訂單信息，或無法驗證訂單的有效性，我們可能會在 24 小時內取消這些訂單。
如果用戶的訂單因潛在買家欺詐而被取消，我們可能會阻止他/她訪問我們的網站或提交訂單。
訂單取消
我們很樂意在處理您的訂單之前取消您的訂單。但是，如果在您提交訂單取消請求之前我們已經處理了您的訂單，我們將無法取消您的訂單
我們通常會在您提交訂單並付款後的幾個小時內處理您的訂單。
由於取消訂單會產生相關費用，我們收取取消訂單總金額的 10%，最低等值港幣 50 元作為取消費用。
請注意，您還將承擔因相關金融機構（例如信用卡公司或銀行）收取的退款（例如交易費用）而產生的所有費用。
取消訂單：
- 您必須填寫我們的退貨單，並選擇取消訂單作為主題（我們不接受通過任何其他方式取消訂單的請求）。
- 在退貨單中清楚地寫下發票編號、哪些商品及其 SKU 以及您要取消的數量。
- 如果退貨單中填寫的電子郵件地址、電話號碼、發票號碼或 SKU 與原始訂單中的信息不匹配，我們不會處理訂單取消請求。
- 審核並處理您的請求後，我們將通過電子郵件與您聯繫。
訂單跟踪
下訂單後，您將收到我們發送的一封電子郵件，其中包含您購買的所有詳細信息。如果我們需要更多信息來驗證您的付款，我們也可能會與您聯繫。一旦您的訂單獲得批准，相關人員將盡快處理您的訂單並發貨。
每個產品的預計交貨時間顯示在其產品頁面的保修和運輸部分。我們將每 2-3 天向您發送電子郵件，讓您了解最新的預計到達日期。
如果您訂購的商品包含來自不同倉庫的商品，請注意您的商品可能會分開送達。雖然我們的目標是始終在指定時間內交付，但我們不對由於我們無法控制的因素造成的延誤負責，例如清關、付款批准失敗或與 COVID 相關的因素。
我可以在哪裡取貨？
自取選項目前僅適用於香港特別行政區和澳門特別行政區。
您需要在結賬時提供手機號碼，以便收到有關取貨安排的通知。
對於手送選項，您可以選擇以下地鐵站進行交接：中環、金鐘、銅鑼灣、尖沙咀、旺角、九龍、北角和荔景。
您可以在結賬時選擇的任一順豐門店取貨。
您也可以選擇我們在香港特別行政區的自有取貨點/專人送貨地點之一取貨 - 此選項的取貨時間僅限“預約”。
順豐門店自提方式如何運作？
順豐門店取貨選項僅適用於香港特別行政區和澳門特別行政區。
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將商品添加到購物袋後，請前往結賬處。
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選擇順豐店選項以搜索方便的取貨地點。
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選擇離您最近的地點並輸入您的付款詳情以完成您的訂單。
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當您的訂單送達途中，我們會通過電子郵件向您發送最新消息，而順豐速運會在您準備好取貨時向您發送短信。
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取貨時，請隨身攜帶取貨確認郵件和短信。
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您的訂單將在 3 個日曆日內在您選擇的地點取貨，然後退回順豐速運倉庫。如果順豐在 3 個月內沒有收到您的回复，則順豐將永久扣留該物品，不退還給您——我們對您在這種情況下的損失不承擔任何責任
包含多個項目的訂單將被分組到一個集合中。對於希望在每件物品準備好後立即收到的人，請將它們分成多個單獨的訂單。
自有訂單取貨點和地鐵訂單取貨選項如何工作？
自有取貨點取貨/親自送貨選項僅限預約，僅適用於香港特別行政區。
- 將商品添加到購物袋後，請前往結賬處。
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選擇我們自己的取貨點 /專人送貨 選項可搜索方便的取貨地點。
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選擇離您最近的地點並輸入您的付款詳情以完成您的訂單。
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當您的訂單在途中發送時，我們會通過電子郵件向您發送最新消息。準備好領取後，我們會向您發送 Whatsapp 消息，以設置集合地點和領取時間。
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取貨時，請攜帶帶照片的身份證件和取貨確認郵件和短信。
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您的訂單將在預先約定的集合地點和時間領取 15 分鐘。如果您在超過預先約定的時間 15 分鐘後沒有出現，並且我們的工作人員必須離開該地點，我們將向您發送 Whatsapp 消息以設置新的集合地點和集合時間。如果在 3 個月內沒有從我們這裡取回該物品，我們將永久扣留該物品——在這種情況下，我們不對您的損失負責。
如果您希望收到訂單中的每件商品，請在它們準備好後立即通知我們。否則，我們將等待您訂單中的所有商品到貨，並將它們合併到一個集合中。無論哪種方式，我們都會隨時為您提供最新信息。
我需要多長時間才能收到我的訂單？
適用於順豐門店選項
您在收到取貨確認短信或電子郵件後的 3 個日曆日內從您選擇的順豐商店取貨。如果您的訂單在 3 個日曆日內沒有收到，它將被運送到順豐速運的倉庫。在這種情況下，您需要自行安排順豐快遞到您選擇的順豐門店。如果順豐在 3 個月後沒有收到您的回复，順豐將扣留該物品，並且不會將其退還給您——我們對您在這種情況下的損失不承擔任何責任。
對於自己的取貨點或親自送貨選項
您的訂單將在預先約定的集合地點和時間領取 15 分鐘。如果您在超過預先約定的會面時間 15 分鐘後沒有出現，而我們的工作人員不得不離開該地點，我們將向您發送 Whatsapp 消息，以設置新的會面地點和集合時間。
如果您在商品可供取貨後的 3 個月內未從我們這裡取貨，我們將永久扣留該商品，並且我們不會退還訂單的任何款項或押金——我們不對您的損失負責在這種情況下。
我可以更改訂單的取貨地點嗎？
對於自取選項，我們可以免費更改取件地點 - 請注意，物品可能需要最多 3 個工作日才能到達新地點.
對於順豐速運店選項，我們可以更改取件地點，並將收取港幣 50 元的手續費以及因更改而產生的額外運費。
自取時的驗證流程是什麼？其他人可以領取我的訂單嗎？
對於順豐店選項
當您從順豐店取貨時，您或代您取貨時，您或代您取貨，必須出示順豐速運的確認通知才能取件。如果您不認識的其他人領取您的訂單，我們將不承擔任何責任，因為我們不會收到任何來自順豐速運的取貨短信或確認通知。
對於我們自己的取貨點選項
為了讓我們在您領取物品時將物品交給您，您必須出示
- 政府簽發的身份證件，其姓名與訂單中的姓名（或用於支付訂單的信用卡或銀行賬戶中的姓名）相匹配，並且
- 收款確認郵件或通知消息。
我如何知道我的訂單在香港特別行政區和澳門特別行政區的運費是多少？
如果您選擇我們的自取點選項作為送貨方式，則不收取運費。
對於其他選項，請照常進行結帳，運費將自動計算。
某些產品的標價可能已經包含在香港特別行政區和澳門特別行政區訂購的運費。請閱讀每個產品的產品頁面中的保修和運輸信息部分以了解詳情。
我如何知道您是否將訂單運送到香港特別行政區和澳門特別行政區以外的地點，以及運費是多少？
所有產品均可在香港特別行政區提供送貨服務。
對於允許在香港特別行政區以外運輸的產品：
- 請訪問我們的定制訂單，填寫並提交表格。
- 然後我們將向您發送一封電子郵件，其中包含為您定制的訂單以及正確的運費。
- 如果您對訂單沒問題，請完成訂單並付款，然後我們將履行您的訂單。