退貨和退款
一般退貨和退款政策是什麼？
“不可退款和不可退貨商品清單”中列出的所有商品均不可退款和退貨。
此外，任何其他購買均不可退款且不可退貨，除非：
- 您在我們處理您的訂單之前取消訂單，<t13>
- 物品在到達時有缺陷，並且您在物品到達其交付目的地或取貨點後的 5 個日曆日內向我們報告，或
- 您訂購的商品不知何故缺貨。
訂單取消
我們很樂意在處理您的訂單之前取消您的訂單。但是，如果在您提交訂單取消請求之前我們已經處理了您的訂單，我們將無法取消您的訂單。
我們通常會在您提交訂單並付款後的幾個工作日內處理您的訂單。
由於取消訂單會產生相關費用，我們收取取消訂單總金額的 10%，最低等值港幣 50 元作為取消費用。
請注意，您還將承擔相關金融機構（如信用卡公司或銀行）收取的退款（例如交易費用）所產生的所有費用。
請記住，您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理和過帳退款。
取消訂單：
- 您必須填寫我們的退貨單，並選擇取消訂單作為主題（我們不接受通過任何其他方式取消訂單的請求）。
- 在退貨單中清楚地寫下發票編號、哪些商品及其 SKU 以及您要取消的數量。
- 如果退貨單中填寫的電子郵件地址、電話號碼、發票號碼或 SKU 與原始訂單中的信息不匹配，我們不會處理訂單取消請求。
- 審核並處理您的請求後，我們將通過電子郵件與您聯繫。
有缺陷的產品
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤的商品，請立即向我們報告，以便我們評估問題並糾正問題。
有資格換貨或重新發貨：
- 您必須在物品首次到達其交付目的地或取貨點後的 5 個日曆日內向我們報告，
- 您的商品必須與您收到的商品保持一致，未磨損或未使用，原始標籤、配件、文件和禮品都裝在原始包裝中，並且
- 您需要收據或購買證明。
請注意，每個訂單或收據只能退回一次。
開始返回過程：
- 請填寫退貨單。未先填寫退貨表而寄回給我們的物品將不被接受。
- 在我們審核您的退貨申請並確認它符合我們的退貨政策後，我們會向您發送一封電子郵件，其中包含有關如何完成退貨、換貨和/或退款的說明和信息。
- 您（買家）將負責退貨的運費。如果您使用快遞退貨，請使用合適的包裝保護包裹和產品，並附上退貨編號。
- 收到該商品後，我們會再次對其進行檢查。一旦我們確認商品符合我們的退貨政策，我們將繼續為您換貨或退款。
由於處理退貨會產生相關費用，我們可能會收取退貨訂單總金額的 10%，最低等值港幣 50 元作為管理費。
請記住，您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理和過帳退款。
缺貨商品
如果您已付款訂單中的某件商品因某種原因缺貨，並且您無法接受補貨商品到達您的預計時間，我們將為該特定商品安排退款同一訂單將不予退款。
我們會及時通知您退款流程，並在我們向相關金融機構提交退款或轉賬請求後通知您。
請記住，您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理和過帳退款。
不可退款和不可退貨商品列表
以下所列的產品和服務一律不退不換：
- 易腐爛的商品（例如食物、鮮花或植物），
- 定制產品（如特殊訂單或個性化物品），
- 個人護理用品（如美容產品），
- 危險材料、易燃液體或氣體，
- 促銷品、促銷品或禮品卡，
- 軟件，或
- 任何服務。
如果出現以下情況，我們不會退款：
- 由於您無法控制的因素（例如提供錯誤的收件人姓名或送貨地址），您的訂單未送達，或
- 由於我們無法控制的特殊情況（例如未通過海關清關或受自然災害影響），您的訂單未送達。