注文と配送

ソフトウェアとサービスの一般的な注文と配送のポリシーは何ですか？

ソフトウェアとサービスは、電子メールまたはその他のデジタルメディアを通じて配信されます。

製品ページの[保証と配送情報]セクションで、各アイテムに特定のポリシーがあるかどうかを確認してください。

物理的なアイテムの一般的な注文と配送のポリシーは何ですか？

一部の特別な商品については、確認済みのお客様のみの注文を処理する場合と、セルフピックアップオプションのみを許可する場合があります。

香港SARからの注文には、次の4つのオプションがあります。

  • 独自の集荷場所での集荷オプション
  • 選択したMTR駅でのセルフピックアップ
  • 宅配
  • SFExpressストアでの集荷オプション

香港特別行政区外からの注文の場合：

  • 確認済みのお客様の場合、2つのオプションがあります：
    • 訪問販売
    • SF Expressストアでの集荷オプション（マカオSARでのみ利用可能）
  • 未確認のお客様の場合、現時点では、香港特別行政区以外の未確認のお客様からの物理的な商品の注文は受け付けていません。

確認済みの顧客の定義については、「確認済みの顧客になる方法」のセクションを参照してください。

製品ページの[保証と配送情報]セクションで、各アイテムの特定の保証範囲と配送ポリシーを確認してください。

配達を受け入れるか署名するときは、署名する前にパッケージが損傷していないことを確認してください。 パッケージについて疑問がある場合は、署名を拒否し、配達スタッフに詳細を尋ねる必要があります。

当店には、商品が説明を満たしていることを確認するために、出荷前に商品をチェックする専任の担当者がいます。

今後もサービスと地理的範囲を拡大していきますので、もう一度ご確認ください。

確認済みの顧客になるには？

住所の証明（3か月以内）が必要です。証明の名前は支払いの名前と一致し、証明の住所は注文の配送先住所と一致します。

特定のアイテムまたは注文については、政府発行の写真付き身分証明書（または政府発行の企業登録）のコピーがさらに必要になる場合があります。

未払いの注文

未確認の顧客からの未払いの注文は、不完全な注文として扱われます。それは私たちによって処理され、実行されることはありません。未払いの注文は24〜48時間以内にキャンセルされます。過去に複数の未払いの注文があった場合、ユーザーおよび/またはそのIPアドレスが当社のサイトにアクセスしたり注文を送信したりすることをブロックする場合があります。

潜在的な購入者詐欺による注文のキャンセル

情報が不完全または不正確な注文の場合、注文を処理するために、正確で完全な情報を送信するようにお客様に依頼します。

24時間以内に注文すると、その注文はキャンセルされ、払い戻しが行われます。

高度なシステムを使用して、注文に不正のリスクが高いかどうかを検出します。注文に関する正確で正確な情報を受け取れない場合、または注文の有効性を確認できない場合、24時間以内にこれらの注文をキャンセルすることがあります。

購入者の不正の可能性があるために注文がキャンセルされた場合、ユーザーによるサイトへのアクセスや注文の送信をブロックすることがあります。

注文のキャンセル

ご注文を処理する前に、ご注文をキャンセルさせていただきます。ただし、注文キャンセルリクエストを送信する前にすでに注文を処理している場合、注文をキャンセルすることはできません

通常、注文を送信して支払いを行ってから数時間以内に注文を処理します。

注文のキャンセルには費用がかかるため、キャンセル料として、キャンセルされた注文の合計金額の10％を最低HK$50相当で請求します。

関連する金融機関（クレジットカード会社や銀行など）から請求される払い戻しにかかるすべての料金（取引手数料など）もお客様が負担することに注意してください。

注文をキャンセルするには：

  1. 返品フォームに記入し、件名として[注文のキャンセル]を選択する必要があります（他の方法による注文のキャンセルリクエストは受け付けていません）。
  2. 請求書番号、SKUが記載されたアイテム、キャンセルする数量を返品フォームに明確に記入してください。
  3. 返品フォームに記入されたメールアドレス、電話番号、請求書番号、またはSKUが元の注文の情報と一致しない場合、注文のキャンセルリクエストは処理されません。
  4. リクエストを確認して処理した後、メールでご連絡します。

注文追跡

ご注文後、ご購入の詳細が記載されたメールが届きます。お支払いを確認するためにさらに情報が必要な場合も、ご連絡させていただく場合があります。ご注文が承認されると、関係者がご注文を処理し、できるだけ早く発送します。

各製品の配送予定時間は、製品ページの「保証と配送」セクションに表示されます。最新の到着予定日をお知らせするために、2〜3日ごとにメールを送信します。

異なる倉庫からのアイテムを含む注文をする場合、アイテムが別々に到着する可能性があることに注意してください。私たちは常に指定された時間内に配達することを目指していますが、私たちの管理下にない要因による遅延については責任を負いません。通関、支払い承認の失敗、またはCOVID関連の要因。

購入した商品はどこで受け取ることができますか？

セルフピックアップオプションは現在、香港SARとマカオSARでのみご利用いただけます。

注文を受け取るための手配に関する通知を受け取るには、チェックアウト時に携帯電話番号を提供する必要があります。

手渡しオプションの場合、引き渡しには次のMTRステーションから選択できます：中央、提督、銅鑼湾、尖沙咀、旺角、九龍、ノースポイント、ライキング。

チェックアウト時に選択したSFストアの1つで注文を受け取ることができます。

香港SAR内の独自の集荷場所/手渡し場所の1つを選択して、注文を集荷することもできます。このオプションの集荷時間は「予約制」のみです。

SF Expressストアのピックアップオプションはどのように機能しますか？

SF Express Storeの集荷オプションは、香港SARとマカオSARでのみご利用いただけます。

  1. ショッピングバッグへのアイテムの追加が完了したら、チェックアウトに移動します。

  2. SFストアオプションを選択して、便利な収集場所を検索します。

  3. 最寄りの場所を選択し、支払いの詳細を入力して注文を完了します。

  4. 注文が送信されると、最新情報がメールで送信されます。収集の準備が整うと、SFExpressからSMSが送信されます。

  5. ご注文の際は、回収確認メールとSMSをご持参ください。

  6. ご注文は、SF Expressの倉庫に返送される前に、選択した場所で3暦日収集できるようになります。SF Expressから3か月以内に連絡がない場合、SF Expressは商品を永久に留置し、返品しません。この場合のお客様の損失については、Googleは責任を負いません

複数のアイテムを含む注文は、1つのコレクションにグループ化されます。準備ができ次第、各アイテムを受け取りたい場合は、複数の個別の注文に分けてください。

自社注文ピックアップポイントとMTR注文ピックアップオプションはどのように機能しますか？

自分の集荷場所の集荷/手渡しオプションは予約制で、香港特別行政区でのみ利用できます。

  1. ショッピングバッグへのアイテムの追加が完了したら、チェックアウトに移動します。

  2. 独自の集荷場所を選択/手渡しオプションを選択して、便利な集荷場所を検索します。

  3. 最寄りの場所を選択し、支払いの詳細を入力して注文を完了します。

  4. ご注文の送信が完了すると、最新情報をメールでお知らせします。収集の準備ができたら、Whatsappメッセージを送信して、収集の待ち合わせ場所と時間を設定します。

  5. ご注文の際は、写真付き身分証明書、回収確認メール、SMSをご持参ください。

  6. ご注文は、事前に合意された待ち合わせ場所で15分間収集できるようになります。事前に合意した時間が15分経過しても表示されず、スタッフがその場所を離れる必要がある場合は、Whatsappメッセージを送信して、新しい待ち合わせ場所と収集時間を設定します。アイテムが3か月以内に私たちから収集されない場合、私たちはアイテムを永久に拘留します–この場合、私たちはあなたの損失に対して責任を負いません。

ご注文の商品をご希望の場合は、準備ができ次第お知らせください。それ以外の場合は、ご注文のすべてのアイテムが到着するのを待ち、それらを1つのコレクションに統合します。いずれにせよ、あらゆる段階で最新情報をお届けします。

注文を回収する必要がある期間はどれくらいですか？

SFExpressストアオプションの場合

コレクション確認SMSまたは電子メールを受信して​​から3暦日以内に、選択したSFストアから注文を受け取ります。ご注文が3暦日以内に収集されない場合、SFExpressの倉庫に発送されます。この場合、SFExpressを使用して選択したSFストアに配送するアイテムを自分で手配する必要があります。 3か月経ってもSFExpressから連絡がない場合、SF Expressは商品を留置し、返品しません。この場合のお客様の損失については、Googleは責任を負いません。

自分の集荷場所または手渡しオプションの場合

ご注文は、事前に合意された待ち合わせ場所で15分間収集できるようになります。事前に合意した会議時間が15分経過しても表示されず、スタッフがその場所を離れる必要がある場合は、Whatsappメッセージを送信して、新しい会議の場所と収集時間を設定します。

アイテムが収集可能になってから3か月以内にアイテムを収集しなかった場合、アイテムは永久に留置され、注文に対する支払いやデポジットは返金されません。お客様の損失については責任を負いません。この場合。

注文の収集場所を変更できますか？

セルフピックアップオプションの場合、収集場所を無料で変更できます。商品が新しい場所に到着するまでに最大3営業日かかる場合がありますのでご注意ください。

SF Expressストアオプションの場合、集荷場所を変更することができ、50香港ドルの手数料と、変更により発生した追加の送料が請求されます。

セルフピックアップ中の確認プロセスは何ですか？他の誰かが私の注文を集めることはできますか？

SFExpressストアオプションの場合
SF Expressストアから商品を収集する場合、お客様またはお客様の代理人は、お客様またはお客様の代理人から注文を受け取ることができます。アイテムを収集するには、SFExpressからの確認通知を表示する必要があります。収集のためにSFExpressからSMSまたは確認通知を受信しないため、あなたに知られていない他の誰かが注文を収集した場合、当社は責任を負いません。

当社独自のピックアップポイントオプションの場合
アイテムを収集するときにアイテムをリリースするには、

を表示する必要があります。
  • 注文（または注文の支払いに使用されたクレジットカードまたは銀行口座）の名前と一致する名前の政府発行のID、および
  • 収集確認メールまたは通知メッセージ。

香港SARおよびマカオSAR内での注文の送料を知るにはどうすればよいですか？

配送方法として独自の集荷ポイントオプションを選択した場合、配送料はかかりません。

その他のオプションについては、通常どおりチェックアウトを続行してください。送料は自動的に計算されます。

商品の一部の表示価格には、香港SARおよびマカオSARでの注文の送料がすでに含まれている場合があります。各製品については、製品ページの「保証と配送情報」セクションをお読みください。

香港SARおよびマカオSAR以外の場所に注文を発送するかどうか、および送料はどのくらいですか？

香港SAR内の配送サービスは、すべての製品で利用できます。

香港特別行政区外への発送が許可されている製品の場合：

  1. カスタムオーダーフォームにアクセスし、フォームに記入して送信してください。
  2. その後、正しい送料が記載されたカスタムオーダーのメールをお送りします。
  3. 注文に問題がない場合は、注文と支払いを完了すると、注文が処理されます。
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